Yandex Pro’da başlangıçta kartlı ödeme olarak görünen bir yolculuğun, yolculuk sırasında veya sonunda nakit olarak görünmesi sürücüler için kafa karıştırıcı olabilir.
Bu durum, yolcunun kartından ödeme alınamaması veya ödeme yönteminin yolculuk sırasında değişmesi gibi nedenlerle ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda sürücünün uygulamada görünen son ödeme bilgisini dikkatle kontrol etmesi gerekir.
Önemli: Yolculuğun başlangıçta kartlı görünmesi, ödemenin kesin olarak karttan tahsil edildiği anlamına gelmez.
1. Kartlı yolculuk neden nakde dönüşebilir?
Olası nedenlerden biri, yolcunun kartından ödeme alınamamasıdır. Yandex Pro’nun genel sürücü yardım bilgilerinde, kartlı ödeme başarısız olduğunda ödeme yönteminin nakde çevrilebileceği belirtilmektedir.
- Yolcunun kartından ödeme alınamamış olabilir.
- Ödeme yöntemi yolculuk sırasında değişmiş olabilir.
- Uygulama ödeme yönteminin değiştiğine ilişkin bildirim göstermiş olabilir.
- Yolculuk sonunda sürücünün ekranındaki ödeme bilgisi değişmiş olabilir.
Her olayın nedeni aynı olmayabilir. Kesin neden, ilgili yolculuk kayıtları incelenerek belirlenmelidir.
2. Yolculuk sonunda hangi bilgiyi kontrol etmelisiniz?
Yolculuğu bitirirken ödeme yöntemini ve tahsil edilmesi gereken tutarı dikkatle inceleyin.
- Ekranda kartlı ödeme yazıyorsa uygulamadaki talimatları izleyin.
- Ekranda nakit alın yazıyorsa ödeme durumunu netleştirin ve uygulamadaki son talimatı dikkate alın.
- Ödeme yöntemi değiştiğine ilişkin bildirim varsa ekran görüntüsünü alın.
- Yolcu karttan ödediğini söylüyorsa, ödeme durumunu doğrulamadan ikinci kez tahsilat yapmayın.
Yolcudan aynı yolculuk için iki kez ödeme almamaya dikkat edin. Ödeme durumu belirsizse uygulamadaki işlem detaylarını ve destek yönlendirmesini kontrol edin.
3. Uygulamada nakit görünüyor ama yolcu ödeme yapmıyorsa ne yapmalısınız?
Bu durumda yolculuk ücretini tahsil edememiş olabilirsiniz. Öncelikle güvenliğinizi koruyun ve tartışmayı büyütmeyin.
Şu adımları izleyin:
- Yolculuk sonunda uygulamada görünen ödeme yöntemini kontrol edin.
- Varsa ödeme değişikliği bildirimini kaydedin.
- Yolcu kartla ödeme yaptığını söylüyorsa, kendi ekranınızdaki durumla karşılaştırın.
- Ücret tahsil edilemediyse yolculuk numarasını, tutarı ve zamanı not edin.
- Yandex Pro Destek’e başvurarak ödeme durumunun incelenmesini isteyin.
Yolcunun kartından ödeme alınmadığı kesinleşmeden, yolculuk ücretinin tahsil edildiğini varsaymayın.
4. Kartlı yolculuk sonradan nakit görünüyorsa hangi kanıtları saklamalısınız?
Destek başvurunuzun daha anlaşılır olması için şu bilgileri hazırlayın:
- Yolculuk numarası
- Yolculuğun tarihi ve saati
- Yolculuk başındaki ödeme yöntemi
- Yolculuk sonunda görünen ödeme yöntemi
- Varsa ödeme değişikliği bildiriminin ekran görüntüsü
- Yolculuk kazancı ve kesinti detayları
- Yandex Destek ile yaptığınız yazışmalar
Ekran görüntülerinde mümkün olduğunca tarih, saat ve işlem bilgileri görünsün. Yolcunun kişisel bilgilerini gereksiz yere paylaşmayın.
5. Yandex Destek’e gönderilecek mesaj
Konu: Kartlı Yolculuğun Nakit Görünmesi
Merhaba,
Yandex Pro’da başlangıçta kartlı ödeme olarak görünen aşağıdaki yolculuk, yolculuk sırasında veya sonunda nakit olarak görünmüştür.
- Yolculuk numarası: [Numara]
- Tarih ve saat: [Bilgi]
- Yolculuk tutarı: [Tutar]
- Başlangıçtaki ödeme yöntemi: Kart
- Yolculuk sonunda görünen ödeme yöntemi: Nakit
Ödeme yönteminin neden değiştiğinin, karttan tahsilat yapılıp yapılmadığının ve yolculuk kazancıma uygulanan kesintilerin incelenmesini rica ediyorum.
İlgili ekran görüntülerini başvuruya ekledim. İnceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Teşekkür ederim.
6. İş ortağı bu durumda ne yapabilir?
Megapolis Pro’ya kayıtlıysanız ilgili yolculuk numarasını ve ekran görüntülerini iş ortağınıza iletebilirsiniz.
İş ortağı, olayın belgelenmesi ve destek başvurusunun hazırlanması konusunda yardımcı olabilir. Ancak karttan tahsilat yapılıp yapılmadığını kesinleştirmek için ödeme kayıtlarının ilgili sistem üzerinden incelenmesi gerekir.
Sürücüler için kısa kontrol listesi
- Yolculuk sonunda ödeme yöntemi kontrol edildi.
- Ödeme değişikliği bildirimi incelendi.
- Karttan tahsilat yapılıp yapılmadığı kontrol edildi.
- Aynı ücret için ikinci kez tahsilat yapılmadı.
- Yolculuk numarası ve ekran görüntüleri kaydedildi.
- Tahsilat sorunu varsa destek başvurusu oluşturuldu.
Sonuç
Kartlı görünen bir yolculuk, karttan ödeme alınamaması veya ödeme yönteminin değişmesi nedeniyle nakit olarak görünebilir. Bu nedenle yolculuk sonunda uygulamadaki son ödeme bilgisini kontrol etmek önemlidir.
Yolculuk nakit görünüyorsa ancak yolcu ödeme yapmadıysa, durumu ekran görüntüleriyle belgeleyin ve Yandex Destek’ten inceleme isteyin. Karttan tahsilat yapılıp yapılmadığı doğrulanmadan yolculuğun ödenmiş olduğunu varsaymayın.