Yandex Pro’da Rating puanınız düştüğünde iş ortağınıza başvurup puanınızın düzeltilmesini isteyebilirsiniz. Ancak burada önemli bir ayrım vardır: İş ortağı, sürücünün Rating puanını doğrudan istediği gibi değiştiremez.
Yandex Pro’nun açıklamasına göre Rating, son 150 yolcu değerlendirmesi üzerinden otomatik hesaplanır. Destek personeli de puanı doğrudan yükseltemez veya düşüremez.
1. İş ortağı hangi konularda yardımcı olabilir?
İş ortağınız:
- Yaşadığınız sorunu anlamanıza yardımcı olabilir.
- Yandex Pro’ya iletmeniz gereken bilgileri hazırlamanıza destek olabilir.
- Gerekli durumlarda ilgili destek kanalına başvurmanız konusunda yönlendirme yapabilir.
Ancak puanın doğrudan değiştirilmesi veya haksız değerlendirmenin silinmesi konusunda garanti veremez.
2. Rating puanım düştüyse ne yapmalıyım?
- Önceki ve yeni Rating puanınızı kaydedin.
- Puanın değiştiği tarihi not edin.
- Varsa ilgili ekran görüntülerini saklayın.
- Yandex Pro destek ekibinden puan değişikliğinin incelenmesini isteyin.
- İş ortağınızdan başvurunuzu hazırlama konusunda destek alın.
3. İş ortağını değiştirirsem puanım düzelir mi?
İş ortağı değişikliği, Rating puanının otomatik olarak sıfırlanacağı veya eski seviyesine döneceği anlamına gelmez. Sırf puanınızı düzeltmek amacıyla iş ortağı değiştirmek yerine önce puan değişikliğinin nedenini araştırın.
Sonuç
İş ortağı size süreç boyunca yardımcı olabilir; ancak Rating puanını doğrudan değiştiremez. Puanınızın hatalı hesaplandığını düşünüyorsanız Yandex Pro destek ekibinden inceleme isteyin.