Yandex Pro’da art arda 5 yıldız aldığınız hâlde Rating puanınızın yükselmediğini, hatta düştüğünü görebilirsiniz. Bu durum birçok sürücünün kafasını karıştırıyor.
Peki, neden böyle oluyor? Gelin, basit bir örnekle açıklayalım.
1. Rating puanı son 150 değerlendirmenize göre hesaplanır
Yandex Pro’da Rating, sürücünün son 150 yolculuk değerlendirmesi üzerinden hesaplanır.
Yani sistem yalnızca yeni aldığınız yıldızlara bakmaz. Önceki değerlendirmeleriniz de puanınızı etkiler.
Önemli olan yalnızca kaç tane 5 yıldız aldığınız değil, yeni değerlendirmelerin önceki değerlendirmelerle birlikte puanınızı nasıl etkilediğidir.
2. Art arda 5 yıldız aldığınız hâlde puan neden değişmeyebilir?
Şöyle düşünün:
Diyelim ki Rating puanınız 4,90 ve son yolculuklarınızdan art arda 5 yıldız aldınız.
Bu durumda puanınızın hemen yükselmesini bekleyebilirsiniz. Ancak yeni değerlendirmeler hesaplamaya eklendiğinde, önceki değerlendirmelerin etkisi de değişir. Bu nedenle puan her yeni 5 yıldızda mutlaka yükselmez.
Ayrıca puan ekranda aynı kalabilir veya sistemin hesaplaması ve güncellemesi nedeniyle değişim hemen görünmeyebilir.
3. Peki, 5 yıldız aldığım hâlde puanım neden düşebilir?
Bunun birkaç nedeni olabilir:
- Yeni 5 yıldızlar, önceki değerlendirmelerin etkisini her zaman tamamen telafi etmeyebilir.
- Son 150 değerlendirme içindeki eski değerlendirmeler, yeni değerlendirmeler geldikçe hesaplamadan çıkabilir.
- Puanın güncellenmesi zaman alabilir.
- Yandex, bazı değerlendirmeleri kendi kurallarına göre inceleyebilir veya hesaplamaya farklı şekilde dâhil edebilir.
Bu nedenle yalnızca birkaç yeni değerlendirmeye bakarak puanın mutlaka yükseleceğini söylemek doğru değildir.
4. Rating ile Pro Puan aynı şey değildir
Sürücülerin bu iki puanı karıştırmaması gerekir.
Rating: Yolculuklardan alınan yolcu değerlendirmeleriyle ilişkilidir ve son 150 değerlendirme üzerinden hesaplanır.
Pro Puan: Yandex Pro’nun belirlediği kurallara ve kriterlere göre hesaplanan ayrı bir puandır. Rating ile aynı şekilde çalışmaz.
Birinden 5 yıldız almak, Pro Puanınızın da otomatik olarak artacağı anlamına gelmez.
5. Rating puanımı yükseltmek için ne yapmalıyım?
- Yolculara karşı saygılı ve nazik olun.
- Yolculuğu doğru başlatın ve doğru şekilde tamamlayın.
- Yolcu alma noktasına ulaştığınızda ULAŞTI butonuna doğru zamanda basın.
- Gereksiz iptallerden ve yolculuk sırasında yaşanabilecek iletişim sorunlarından kaçının.
- Aracınızı temiz ve yolculuğa hazır tutun.
- Puanınızı tek bir yolculuğa göre değil, zaman içindeki değişime göre takip edin.
6. Puanımın yanlış hesaplandığını düşünüyorsam ne yapmalıyım?
Rating puanınızın hatalı olduğunu düşünüyorsanız Yandex Pro uygulamasındaki destek bölümünden başvuru yapın.
Megapolis Pro, sürücünün Rating veya Pro Puanını doğrudan değiştiremez. Puanın hesaplanması ve itirazların incelenmesi için Yandex Pro destek ekibine başvurulmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Art arda 5 yıldız aldım ama puanım yükselmedi. Bu normal mi?
Evet, mümkün. Rating son 150 değerlendirmeyle bağlantılı olduğu için her yeni 5 yıldız puanı hemen yükseltmeyebilir.
5 yıldız aldığım hâlde puanım düştü. Bu bir hata mı?
Tek başına bu durum, sistemde hata olduğu anlamına gelmez. Hesaplama ve değerlendirmelerin değişimi etkili olabilir. Devam ederse Yandex Pro desteğine başvurun.
Kaç tane 5 yıldız alırsam puanım yükselir?
Herkes için geçerli sabit bir sayı vermek mümkün değildir. Son 150 değerlendirmedeki sonuçlar önemlidir.
Sonuç
Değerli sürücülerimiz, art arda 5 yıldız almak olumlu bir durumdur; ancak Rating puanınızın her seferinde hemen yükseleceği anlamına gelmez.
Puanınızı düzenli takip edin, kaliteli hizmet vermeye devam edin ve açıklayamadığınız bir düşüş yaşarsanız Yandex Pro destek ekibinden inceleme isteyin.