Yandex Pro uygulamasında çağrı alamama, GPS sorunu, uygulamanın donması veya beklenmedik şekilde kapanması gibi problemler yaşandığında ilk olarak telefon ayarlarını kontrol etmek gerekir.
Android ve iPhone cihazlarında menüler farklı olsa da temel kontroller benzerdir. Bu rehberde sürücüler, teknik destek istemeden önce uygulayabilecekleri adımları bulabilir.
1. İnternet bağlantısını kontrol edin
Yandex Pro’nun düzgün çalışması için kararlı bir internet bağlantısı gerekir.
Android ve iPhone için:
- Mobil verinin açık olduğunu kontrol edin.
- Bir internet sayfası açarak bağlantıyı test edin.
- İnternet kesiliyorsa mobil veriyi kapatıp yeniden açın.
- Gerekirse telefonu yeniden başlatın.
- Şebeke çekiminin zayıf olduğu bir yerdeyseniz daha iyi bağlantı olan bir noktaya geçin.
İnternet çalışıyor olsa bile çağrı alacağınız garanti değildir; bu kontrol yalnızca bağlantı sorunlarını elemenize yardımcı olur.
2. GPS ve konum izinlerini kontrol edin
Telefonun konumunuzu doğru belirlemesi önemlidir.
Android
- Ayarlar bölümünü açın.
- Konum seçeneğine girin.
- Konum hizmetlerini etkinleştirin.
- Uygulamalar bölümünden Yandex Pro’yu seçin.
- Konum izinlerini ve varsa hassas konum seçeneğini kontrol edin.
iPhone
- Ayarlar bölümünü açın.
- Gizlilik ve Güvenlik → Konum Servisleri bölümüne girin.
- Konum Servisleri’nin açık olduğunu kontrol edin.
- Yandex Pro’yu seçin.
- Uygun konum erişimini ve Hassas Konum seçeneğini inceleyin.
Menü isimleri cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne göre değişebilir.
3. Pil tasarrufu ayarlarını kontrol edin
Bazı cihazlarda pil tasarrufu, uygulamanın arka plandaki çalışmasını veya konum güncellemelerini kısıtlayabilir.
Android: Ayarlar → Uygulamalar → Yandex Pro → Pil bölümünden uygulamanın pil kullanımını kontrol edin.
iPhone: Ayarlar → Pil bölümünden Düşük Güç Modu’nun durumunu kontrol edin.
Sorunun kaynağını anlamak için pil tasarrufunu geçici olarak kapatıp uygulamayı yeniden açabilirsiniz.
4. Uygulama izinlerini kontrol edin
Yandex Pro’nun ihtiyaç duyduğu izinlerin doğru ayarlandığından emin olun.
- Konum izni açık mı?
- Kamera izni gerekiyor ve etkin mi? Örneğin selfie doğrulamasında.
- Bildirimler açık mı?
- Telefonun veri tasarrufu ayarları uygulamayı kısıtlıyor mu?
Yalnızca uygulamanın kullanması gereken izinleri etkinleştirin.
5. Uygulamanın güncel olduğundan emin olun
Eski uygulama sürümleri bazı cihazlarda uyumluluk veya kararlılık sorunları oluşturabilir.
- Google Play veya Apple App Store’u açın.
- Yandex Pro için güncelleme olup olmadığını kontrol edin.
- Varsa güncellemeyi yükleyin.
- Uygulamayı yeniden açın.
Uygulamayı yalnızca resmi uygulama mağazasından veya Yandex’in belirttiği resmi kaynaktan yükleyin.
6. Telefon belleğini ve depolama alanını kontrol edin
Telefonun belleği veya depolama alanı yetersiz olduğunda uygulamalar yavaşlayabilir ya da kapanabilir.
Android ve iPhone için:
- Kullanmadığınız uygulamaları kapatın.
- Depolama alanında yeterli boş yer bulunduğunu kontrol edin.
- Gereksiz dosyaları güvenli şekilde temizleyin.
- Telefonu yeniden başlatın.
Android’de sorun devam ederse Yandex Pro uygulamasının önbelleğini temizlemeyi deneyebilirsiniz. Uygulama verilerini temizlemek farklıdır ve oturum bilgilerini silebilir.
7. Telefonun aşırı ısınıp ısınmadığını kontrol edin
Uzun süre navigasyon kullanmak, telefonun güneşte kalması veya şarj sırasında yoğun çalışması cihazın ısınmasına neden olabilir.
- Telefonu doğrudan güneş ışığından uzak tutun.
- Cihazın hava almasını sağlayın.
- Aşırı ısınırsa güvenli bir yerde durup soğumasını bekleyin.
- Telefonu buzdolabına veya dondurucuya koymayın.
Aşırı ısınma, cihazın performansını düşürebilir.
8. Telefonu yeniden başlatın
Basit ama faydalı bir kontrol adımıdır.
- Yandex Pro’yu kapatın.
- Telefonunuzu yeniden başlatın.
- İnternet ve GPS bağlantısını kontrol edin.
- Yandex Pro’yu tekrar açın.
- Uygulamanın çevrim içi durumunu ve varsa hata mesajlarını inceleyin.
9. Tüm kontroller doğruysa ama çağrı alamıyorsanız
Sorun devam ediyorsa yalnızca telefon ayarlarından kaynaklanmayabilir. Şunları da kontrol edin:
- Yandex Pro hesabınızda uyarı veya kısıtlama var mı?
- Sürücü profiliniz doğru görünüyor mu?
- Uygulamadaki Profil → Sorun Giderme bölümünde hata var mı?
- Aynı bölgede ve benzer saatlerde diğer sürücüler çağrı alıyor mu?
Yandex Pro Destek’e başvururken sorunun başladığı tarihi, telefon modelinizi, işletim sistemi sürümünü ve yaptığınız kontrolleri belirtin.
Sürücüler için temel cihaz kontrol listesi
- Mobil internet çalışıyor.
- Konum ve GPS açık.
- Yandex Pro konum izinleri doğru.
- Pil tasarrufu ayarları kontrol edildi.
- Uygulama güncel.
- Depolama alanı yeterli.
- Telefon aşırı ısınmıyor.
- Uygulama yeniden başlatıldı.
- Hesap durumu ve Sorun Giderme bölümü kontrol edildi.
Sonuç
Android veya iPhone kullanıyor olmanız fark etmeksizin internet, GPS, uygulama izinleri, pil ayarları ve uygulama güncelliği ilk kontrol edilmesi gereken noktalardır.
Bu kontroller teknik sorunları belirlemeye yardımcı olur ancak çağrı almayı garanti etmez. Bütün ayarlar doğru olduğu hâlde sorun devam ediyorsa Yandex Pro Destek’ten hesap ve uygulama durumunuzun incelenmesini isteyin.