Yandex Pro sürücüleri için Rating ve Pro Puan, günlük çalışma sürecinde önem taşıyan göstergelerdir. Puanın düşmesi, beklenen şekilde yükselmemesi veya yapılan yolculukların puana yansımadığı düşüncesi sürücülerde soru işaretleri oluşturabilir.
Böyle durumlarda sürücünün aklına şu soru gelir: “İş ortağım puanımı düzeltebilir mi?”
Megapolis Pro olarak bu konuda doğru bilgilendirme yapmayı, sürücünün yaşadığı sorunu anlamasına yardımcı olmayı ve gerekli durumlarda itiraz sürecine yönlendirmeyi amaçlıyoruz.
1. Rating ve Pro Puan nedir?
Rating, yolcuların sürücüye verdiği değerlendirmelerle ilişkilidir. Sürücüler, aldıkları puanlarda değişiklik gördüklerinde uygulamadaki ilgili bölümü ve varsa değerlendirme bilgilerini kontrol etmelidir.
Pro Puan ise Yandex Pro sisteminde kullanılan ayrı bir göstergedir. Hesaplanma ve değişme koşulları Rating ile aynı değildir. Bu nedenle iki puanın aynı şekilde artması veya azalması beklenmemelidir.
Puanların hesaplanmasına ilişkin güncel ve sürücü hesabına özel bilgiler için Yandex Pro uygulamasındaki açıklamalar ve destek yanıtları esas alınmalıdır.
2. İş ortağı Rating ve Pro Puanı değiştirebilir mi?
Hayır. Megapolis Pro, veya diğer iş ortakları Yandex Pro sisteminde hesaplanan Rating veya Pro Puan değerlerini doğrudan değiştiremez. Puanın geri yüklenmesini, hatalı bir değerlendirmenin silinmesini veya sistemdeki bir kararın değiştirilmesini garanti edemez.
Bununla birlikte iş ortağı, sürücünün yaşadığı sorunu doğru şekilde tanımlamasına ve gerekli bilgileri hazırlamasına yardımcı olabilir.
Örneğin:
- Puan değişikliğinin ne zaman gerçekleştiğini belirlemek
- Sürücünün ilgili ekranları kontrol etmesini sağlamak
- Yolculuk tarih ve bilgilerini toplamak
- Yandex Pro desteğine iletilecek başvuruyu hazırlamak
- Destekten gelen yanıtın anlaşılmasına yardımcı olmak
Bu destek, sorunun çözüleceği anlamına gelmez; inceleme ve karar ilgili sistemin yetkisindedir.
3. Rating neden düşmüş olabilir?
Rating düşüşünün nedeni, yalnızca son yolculukta yaşanan bir olay olmayabilir. Sürücü değerlendirmeleri ve sistemin hesaplama yöntemi sonucu etkileyebilir.
Sürücü şu noktaları gözden geçirmelidir:
- Son değerlendirmelerde bir değişiklik olup olmadığı
- Yolculukların doğru şekilde başlatılıp tamamlanması
- Yolcuya ulaşma işleminin doğru noktada işaretlenmesi
- Yolculuk sırasında iletişim veya hizmet kalitesiyle ilgili bir sorun yaşanıp yaşanmadığı
- Uygulamada puan değişikliğiyle ilgili bir açıklama bulunup bulunmadığı
Rating’in neden düştüğü bu kontrollerle kesin olarak anlaşılamıyorsa Yandex Pro desteğinden açıklama istenmelidir.
4. Pro Puan neden beklenen şekilde yükselmiyor?
Pro Puanın değişimi, Rating’den farklı kurallara bağlı olabilir. Sürücü çok sayıda yolculuk tamamlamış olsa bile puanın mutlaka beklediği miktarda artacağını varsaymamalıdır.
Kontrol edilmesi gerekenler:
- Pro Puan bölümündeki mevcut değer ve açıklamalar
- Tamamlanan yolculukların uygulamadaki durumu
- Varsa hedef, öncelik veya diğer puan göstergelerinin birbirinden ayrılması
- Uygulama güncellemesi veya bakım sonrasında geçici görüntüleme sorunu olup olmadığı
- Puan değişikliğine ilişkin destek açıklaması
Önemli: Pro Puan, Rating ve diğer öncelik göstergelerini aynı kavram olarak değerlendirmeyin. Her birinin anlamını uygulamadaki açıklamalardan kontrol edin.
5. Puan hatalı görünüyorsa ne yapılmalı?
Puanın yanlış hesaplandığını veya bir güncellemeden sonra beklenmedik şekilde değiştiğini düşünüyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:
Adım 1 — Bilgileri kaydedin. Puanın önceki ve mevcut değerini, değişikliği fark ettiğiniz tarihi ve ilgili ekran görüntülerini saklayın.
Adım 2 — Yolculuk geçmişini inceleyin. Değişiklikle bağlantılı olabileceğini düşündüğünüz yolculukları ve varsa değerlendirme bilgilerini kontrol edin.
Adım 3 — Yandex Pro desteğine başvurun. Puanın hangi nedenle değiştiğinin incelenmesini ve mümkünse hesaplamaya ilişkin açıklama verilmesini isteyin.
Adım 4 — İş ortağınıza bilgi verin. Megapolis Pro’dan başvurunun hazırlanması ve durumun anlaşılması konusunda destek isteyebilirsiniz.
Adım 5 — Yanıtı takip edin. Destek ekibinin açıklamasına göre gerekli ek bilgileri iletin.
6. Yandex Pro desteğine gönderilebilecek örnek mesaj
Konu: Rating / Pro Puan Değişikliğinin İncelenmesi
Merhaba,
Yandex Pro hesabımdaki Rating / Pro Puan değerinde beklemediğim bir değişiklik meydana gelmiştir.
- Önceki puan: …
- Mevcut puan: …
- Değişikliği fark ettiğim tarih: …
- Varsa ilgili yolculuk bilgileri: …
Puan değişikliğinin hangi nedenle gerçekleştiğinin incelenmesini ve hesaplamayla ilgili bilgi verilmesini rica ederim. Gerekli ekran görüntülerini başvuruma ekliyorum.
Teşekkürler.
7. Megapolis Pro Akademi sürücülere ne öneriyor?
Puan sorunlarında aceleyle sonuç çıkarmak yerine kayıtları kontrol etmek önemlidir.
- Rating ve Pro Puanı birbirinden ayırın.
- Puan değişikliklerini mümkün olduğunca zamanında kaydedin.
- Yolculuk işlemlerini uygulama kurallarına uygun yapın.
- Puanın kesinlikle geri yükleneceği yönündeki garantilere güvenmeyin.
- Sorunun nedenini öğrenmek için Yandex Pro desteğine başvurun.
- İş ortağınızdan bilgi ve başvuru hazırlığı konusunda destek alın.
Sonuç: İş ortağının görevi doğru yönlendirme sağlamaktır
Rating ve Pro Puan sorunlarında iş ortağının rolü, puanları doğrudan değiştirmek değil; sürücünün sorunu anlamasına, gerekli kayıtları hazırlamasına ve doğru destek kanalına ulaşmasına yardımcı olmaktır.
Megapolis Pro, sürücülerin yaşadıkları sorunları daha açık ifade edebilmeleri ve çalışma süreçlerini daha bilinçli takip edebilmeleri için bilgilendirme ve yönlendirme sunmayı hedefler.
Megapolis Pro Akademi — Doğru bilgi, doğru başvuru ve şeffaf süreç takibi.