Yolcu iptal etti, yolcu gelmedi, uygulama hata verdi veya Pro Puanınız beklenmedik şekilde düştü. Bu gibi durumlarda yaşanan olayın sürücüden kaynaklanmadığını düşünüyorsanız, destek başvurusu yapmadan önce kanıtlarınızı hazırlayın.
1. Hangi kanıtları saklamalısınız?
Ekran görüntüsü alın. Mümkün olduğunca şu bilgileri gösteren ekran görüntülerini saklayın:
- Çağrının kabul edildiği tarih ve saat.
- Yolcunun iptal bildirimi veya yolculuğun iptal durumu.
- Pro Puan ya da Rating değişikliği.
- Uygulamada görünen hata mesajı.
- Destek ekibiyle yaptığınız yazışmalar.
Yandex Pro destek başvurularında ekran görüntüsü veya video eklemek, olayın daha ayrıntılı incelenmesine yardımcı olabilir.
2. Olay türüne göre neyi belgelemelisiniz?
| Olay | Saklanması gereken kanıt |
|---|---|
| Yolcu çağrıyı iptal etti | İptal bildirimi, tarih ve saat |
| Yolcu alma noktasına geldiğiniz hâlde yolcu yoktu | Konum ve çağrı bilgileri, arama kaydı varsa ilgili kayıt |
| Pro Puan düştü | Önceki ve sonraki puanı gösteren ekran görüntüleri |
| Rating değişti | Önceki ve yeni Rating, değişiklik tarihi |
| GPS veya uygulama hatası | Hata mesajı, ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı |
| Çağrı alamama sorunu | Sorunun başladığı saatler, bölge ve uygulama uyarıları |
Her olayda bütün kanıtlar bulunmayabilir. Elinizdeki gerçek bilgileri saklayın; olmayan bir kanıtı oluşturmaya veya değiştirmeye çalışmayın.
3. Kanıtları nasıl düzenlemelisiniz?
Her olay için ayrı bir kayıt oluşturun:
- Tarih: Olayın yaşandığı gün.
- Saat: Mümkün olduğunca kesin saat.
- Olay: Ne yaşandı?
- Sonuç: Rating veya Pro Puan değişti mi?
- Kanıt: Ekran görüntüsü, video veya destek yazışması.
- Talep: Destek ekibinden neyin incelenmesini istiyorsunuz?
Örneğin, 14.00’te kabul ettiğiniz çağrı 14.05’te yolcu tarafından iptal edildi ve ardından Pro Puanınız düştüyse, bu iki durumu tarih ve saatleriyle birlikte kaydedin. Bu kayıt, olayların ilişkisinin incelenmesini kolaylaştırır; tek başına neden-sonuç ilişkisini kanıtlamaz.
4. Yandex Pro desteğine nasıl başvurmalısınız?
- Yandex Pro uygulamasında Profil bölümünü açın.
- Destek veya Destek Merkezi bölümüne girin.
- Sorununuza uygun konu başlığını seçin.
- Olayı tarih ve saat belirterek açıklayın.
- İlgili ekran görüntülerini ekleyin.
- Açıkça inceleme talep edin.
Yandex Pro’nun resmî destek yönergeleri de sorunun ayrıntılı açıklanmasını ve gerektiğinde fotoğraf veya video eklenmesini öneriyor.
5. Örnek destek mesajı
[Tarih ve saat] tarihinde yaşanan olayın incelenmesini rica ediyorum.
İlgili durumda [olayı kısa ve açık şekilde açıklayın]. Bu işlem sonrasında [Rating/Pro Puan/çağrı alma durumu] üzerinde değişiklik olduğunu fark ettim.
Olayın sistem kayıtları üzerinden incelenmesini ve sonucun tarafıma açıklanmasını rica ederim. İlgili ekran görüntülerini başvuruma ekledim.
Teşekkür ederim.
6. Başvuru yaptıktan sonra ne yapmalısınız?
- Başvurunuzun yanıtını takip edin.
- Gelen yanıtı ve başvuru bilgilerini saklayın.
- Sorun çözülmediyse önceki başvurunuza atıfta bulunarak ek inceleme isteyin.
- Aynı olaya ilişkin yeni kanıtlarınız varsa bunları ekleyin.
Önemli: Kanıt sunmak, puanın mutlaka geri verileceği anlamına gelmez. Karar, olayın kayıtlarına ve ilgili sistem kurallarına bağlıdır.
Sonuç
Sürücüden kaynaklanmadığını düşündüğünüz bir olay yaşandığında en doğru yaklaşım, olayı zamanında belgelemek ve somut bilgilerle başvurmaktır.
Tarih, saat, ekran görüntüsü ve açık bir açıklama; sorunun daha doğru incelenmesine yardımcı olur.
Megapolis Pro Akademi — Sürücülerin sorunlarını doğru belgeleyip ilgili destek kanalına iletmesi için pratik rehberler.