Yandex Pro’da Rating puanınız 4,97 iken bir anda 4,86’ya mı düştü? Üstelik art arda 5 yıldız aldığınız hâlde puanınız yükselmiyor mu?
Bu durum sürücüler için kafa karıştırıcı olabilir. Çünkü sürücü, iyi hizmet verdiğini ve yüksek yıldızlar aldığını düşünürken puanının neden düştüğünü anlamakta zorlanabilir.
Önemli Örnek: 4,97’den 4,86’ya düşüşün kesin nedenini yalnızca puana bakarak belirlemek mümkün değildir. Ancak Rating sisteminin nasıl çalıştığını bilmek, olası nedenleri anlamanıza yardımcı olur.
1. Rating son 150 değerlendirmeye göre hesaplanır
Yandex Pro’da Rating, son 150 yolcu değerlendirmesi üzerinden hesaplanır. Daha yeni değerlendirmeler puan üzerinde daha fazla etkili olabilir.
Bu nedenle yalnızca son aldığınız 5 yıldızlara bakarak puanınızın yükseleceğini düşünmeyin.
Örneğin:
- Önceki değerlendirmelerinizin çoğu 5 yıldız olabilir.
- Yeni bir düşük yıldızlı değerlendirme puanınızı olumsuz etkileyebilir.
- Yeni değerlendirmeler geldikçe eski değerlendirmelerin hesaplamadaki etkisi değişebilir.
Bunlar, Rating değişimini açıklayabilecek olasılıklardır. Kesin neden için hesabınızın incelenmesi gerekir.
2. Art arda 5 yıldız aldığım hâlde neden puanım düştü?
Sürücülerin en sık sorduğu sorulardan biri budur.
Art arda 5 yıldız almak olumlu bir durumdur. Ancak yeni değerlendirmelerin gelmesi, önceki değerlendirmelerin etkisini tamamen ortadan kaldırmaz.
Bu yüzden 5 yıldız aldığınız hâlde puanınız aynı kalabilir veya farklı bir değerlendirme sonucunda düşebilir.
Her yeni 5 yıldızın Rating puanını mutlaka yükselteceği yönünde bir kural yoktur.
3. Tek bir düşük yıldız puanı bu kadar düşürebilir mi?
Düşük bir değerlendirme puanı olumsuz etkileyebilir. Ancak 4,97’den 4,86’ya düşüşün tek bir değerlendirmeden mi yoksa birden fazla etkenden mi kaynaklandığını yalnızca görünen puanlardan anlayamayız.
Bunu belirlemek için ilgili değerlendirmelerin ve hesaplama sonucunun incelenmesi gerekir.
4. Haksız değerlendirmeler Rating’i etkiler mi?
Yandex, bazı haksız değerlendirmeleri tespit ederek Rating hesabına katmayabilir. Örneğin, sürekli düşük puan veren kullanıcıların davranışları sistem tarafından değerlendirilebilir.
Ancak bu, her düşük puanın otomatik olarak silineceği anlamına gelmez.
Bir yolcunun haksız değerlendirme yaptığını düşünüyorsanız Yandex Pro uygulamasındaki destek bölümünden inceleme talep edin.
5. Çalışmadığım gün Rating neden düşebilir?
O gün hiç yolculuk yapmadıysanız, yalnızca o gün çalışmadığınız için yeni bir yolculuk değerlendirmesi almış olmazsınız.
Yandex’in sürücüler için yayımladığı açıklamalarda Rating’in son 150 değerlendirmeye dayandığı belirtilir. Ancak belirli bir puan düşüşünün nedenini, hesap bilgileri incelenmeden kesin olarak açıklamak mümkün değildir.
Puanınız çalışmadığınız bir gün değiştiyse önceki ve yeni puanınızı not edin, ekran görüntüsü alın ve destek ekibinden açıklama isteyin.
6. Rating puanımın neden düştüğünü nasıl öğrenebilirim?
Şu adımları izleyin:
- Yandex Pro uygulamasını açın.
- Profilinizde Rating puanınızı kontrol edin.
- Önceki puanınızı ve değişikliğin tarihini not edin.
- Varsa puan değişikliğiyle ilgili bildirimleri inceleyin.
- Destek bölümünden puan değişikliğinin incelenmesini isteyin.
Destek ekibine şu mesajı gönderebilirsiniz:
Örnek mesaj
“Merhaba. Rating puanım X,XX’den X,XX’ya düştü. Puan değişikliğinin nedeninin ve ilgili değerlendirmelerin incelenmesini rica ediyorum. Varsa haksız değerlendirmelerin kontrol edilmesini ve puan hesaplaması hakkında bilgi verilmesini talep ederim. Teşekkür ederim.”
7. Rating puanımı tekrar nasıl yükseltebilirim?
- Yolculara karşı nazik ve saygılı olun.
- Aracınızın temizliğine dikkat edin.
- Güvenli sürüş yapın ve trafik kurallarına uyun.
- A noktasına gerçekten ulaştığınızda ULAŞTI butonuna basın.
- Yolcu araca binmeden yolculuğu başlatmayın.
- Yolculuk boyunca uygulamanın kurallarına uyun.
- Haksız olduğunu düşündüğünüz değerlendirmeler için destek başvurusu yapın.
Yeni yolculuklarda yüksek değerlendirmeler almak Rating’in iyileşmesine yardımcı olabilir; ancak puanın ne zaman ve ne kadar yükseleceği garanti edilemez.
Sık Sorulan Sorular
4,97’den 4,86’ya düşmek kesinlikle sistem hatası mıdır?
Hayır. Bu değişiklik tek başına sistem hatası olduğunu kanıtlamaz. Kesin neden için inceleme gerekir.
Art arda 5 yıldız aldım. Puanım neden yükselmedi?
Rating son 150 değerlendirmeyle bağlantılıdır. Yeni 5 yıldızlar puanın mutlaka yükselmesini sağlamaz.
Megapolis Pro puanımı düzeltebilir mi?
Megapolis Pro, Rating puanını doğrudan değiştiremez. İnceleme ve itiraz için Yandex Pro desteğine başvurulmalıdır.
Sonuç
Değerli sürücülerimiz, Rating puanınızın 4,97’den 4,86’ya düşmesi mutlaka bir hata olduğu anlamına gelmez. Aynı şekilde, nedenini bilmeden bu düşüşün normal olduğunu söylemek de doğru değildir.
Önce puan değişikliğini belgeleyin, ardından Yandex Pro desteğinden inceleme isteyin. Böylece puanınızla ilgili daha net bilgi edinebilirsiniz.
Megapolis Pro Akademi — Sürücülerin puanlama sistemini anlaması ve sorunlarını doğru kanaldan çözmesi için pratik rehberler.