Yandex Pro’da bir çağrıyı kabul ettiniz, yolcu alma noktasına doğru ilerlemeye başladınız. Ancak yolcu kendi isteğiyle yolculuğu iptal etti. Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğinizde Pro Puanınızın düştüğünü gördünüz.
Bu durumda birçok sürücü aynı soruyu soruyor: “İptali ben yapmadım. Yolcu iptal ettiği hâlde puanım neden düştü?”
Bu durumun kesin nedeni, yalnızca iptal bildirimine bakılarak anlaşılamaz. İptalin sistemde nasıl kaydedildiği ve hangi puanlama kuralının uygulandığı incelenmelidir.
1. Yolcu iptal ettiyse puan neden düşebilir?
Yolcu tarafından yapılan iptal ile sürücünün yaptığı iptal aynı olay değildir. Ancak sistemde görünen iptal kaydı, iptalin nedeni ve puanlama kuralları önemlidir.
Olası nedenler şunlardır:
- İptal, sistemde sürücü kaynaklı bir işlem olarak kaydedilmiş olabilir.
- Yolcu iptali ile puan değişikliği arasında teknik veya kayıt kaynaklı bir sorun yaşanmış olabilir.
- İptal, ilgili puanlama sisteminin belirli kuralları kapsamında değerlendirilmiş olabilir.
Bunlar olası açıklamalardır; hesabınız incelenmeden hangi nedenin geçerli olduğunu kesin olarak söylemek mümkün değildir.
2. Sürücü yolcuya doğru ilerlerken iptal gerçekleşirse ne olur?
Örneğin, yolcu alma noktasına 10 dakika mesafeniz var. Çağrıyı kabul ettiniz ve yolcuya doğru ilerliyorsunuz. Bu sırada yolcu sizi arayıp gelemeyeceğini söylüyor ve çağrıyı iptal ediyor.
İptalden sonra Pro Puanınızın düştüğünü fark ederseniz şu bilgileri kontrol edin:
- Çağrıyı kabul ettiğiniz saat.
- Yolcunun iptal ettiği saat.
- İptal bildiriminin uygulamada nasıl göründüğü.
- Puanınızın iptal öncesindeki ve sonrasındaki durumu.
Bu bilgileri kaydetmek, destek ekibinin olayı incelemesini kolaylaştırabilir.
3. Yolcu iptal ettiğinde ne yapmalısınız?
- Uygulamadaki iptal bildirimini kontrol edin.
- Puanınızın değişip değişmediğine bakın.
- Puan düştüyse ekran görüntüsü alın.
- Yolculuğun tarihini ve saatini not edin.
- Yandex Pro destek bölümünden inceleme talep edin.
İptalin yolcu tarafından yapıldığını düşünüyorsanız bunu açıkça belirtin. Mümkünse ilgili yolculuk bilgilerini de ekleyin.
4. Yandex Pro desteğine nasıl başvurulur?
Aşağıdaki mesajı kendi durumunuza göre düzenleyebilirsiniz.
Örnek destek mesajı
“Merhaba. [Tarih ve saat] tarihinde kabul ettiğim çağrıyı yolcu kendi isteğiyle iptal etti. İptal sonrasında Pro Puanımın [önceki puan] seviyesinden [yeni puan] seviyesine düştüğünü fark ettim.
İptal işleminin sistemde nasıl kaydedildiğinin ve puan değişikliğinin nedeninin incelenmesini rica ediyorum. İptalin yolcu tarafından gerçekleştirildiği dikkate alınarak puan kesintisinin kontrol edilmesini talep ederim.
Teşekkür ederim.”
5. Düşen Pro Puan geri verilir mi?
Puanın geri verilip verilmeyeceği, inceleme sonucuna ve ilgili kurallara bağlıdır. Her başvuruda puanın geri yükleneceği garanti edilemez.
Destek ekibinden gelen yanıtı kontrol edin. Sorunun nedenini açıklamıyorsa ilk başvurunuza atıfta bulunarak daha ayrıntılı inceleme talep edebilirsiniz.
6. Megapolis Pro puanı geri yükleyebilir mi?
Megapolis Pro, Yandex Pro’daki Pro Puanı doğrudan değiştiremez veya kendisi geri yükleyemez.
Ancak sürücünün yaşadığı olayı doğru şekilde açıklaması ve gerekli bilgileri hazırlaması önemlidir. Puanın incelenmesi için Yandex Pro destek ekibine başvurulmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Yolcu iptal ettiğinde Pro Puanım kesinlikle düşer mi?
Her olay için kesin bir sonuç söylenemez. İptalin nasıl kaydedildiği ve geçerli puanlama kuralları önemlidir.
Puanım düştü ama iptali ben yapmadım. Ne yapmalıyım?
İptal bildirimini ve puan değişimini belgeleyin. Tarih ve saat bilgileriyle destek ekibinden inceleme isteyin.
Yolcu iptal ettiğini telefonda söyledi. Bu yeterli mi?
Telefon görüşmesi tek başına sistem kaydını açıklamayabilir. Uygulamadaki iptal durumunu ve varsa diğer ilgili bilgileri de başvurunuza ekleyin.
Sonuç
Değerli sürücülerimiz, yolcu iptali sonrasında Pro Puanınız düşerse nedenini tahmin ederek karar vermeyin. Önce iptal kaydını ve puan değişimini kontrol edin, ardından Yandex Pro desteğinden inceleme isteyin.
İptali kimin yaptığı, ne zaman gerçekleştiği ve sistemde nasıl kaydedildiği önemlidir. Bu bilgileri belgelemek, sorunun doğru değerlendirilmesine yardımcı olur.
Megapolis Pro Akademi — Sürücülerin puanlama ve yolculuk süreçlerini daha iyi anlaması için pratik rehberler.