Yandex Pro uygulaması sürüş sırasında donuyor, kendi kendine kapanıyor veya ekranı yanıt vermiyorsa hem uygulamanın çalışması hem de yolculuk sürecinin yönetimi zorlaşabilir.
Bu sorun; telefonun belleğinin yetersiz olması, uygulamanın güncel olmaması, pil kısıtlamaları, aşırı ısınma veya işletim sistemiyle ilgili nedenlerden kaynaklanabilir.
Önemli: Uygulamanın donması her zaman çağrı alamama sorunuyla aynı değildir. Öncelikle teknik sorunu çözmeye, ardından çağrı durumunu ayrıca kontrol etmeye çalışın.
1. Adım: Telefonunuzu yeniden başlatın
Geçici sistem sorunları uygulamanın donmasına neden olabilir.
- Yandex Pro uygulamasını kapatın.
- Telefonunuzu yeniden başlatın.
- Uygulamayı tekrar açın.
- Sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.
Uygulama sürekli donuyorsa diğer adımlara geçin.
2. Adım: Telefonun belleğini kontrol edin
Telefonunuzda aynı anda çok fazla uygulama çalışıyorsa kullanılabilir bellek azalabilir.
- Kullanmadığınız uygulamaları kapatın.
- Telefonun depolama alanında yeterli boş yer bulunduğundan emin olun.
- Gereksiz büyük dosyaları güvenli şekilde temizleyin.
- Telefonunuzun uzun süredir yeniden başlatılmadığı durumlarda yeniden başlatmayı deneyin.
Depolama alanının dolu olması ile RAM yetersizliği farklı sorunlardır; ikisini de değerlendirmek gerekir.
3. Adım: Yandex Pro uygulamasını güncelleyin
Eski sürümler bazı telefonlarda kararlılık sorunlarına neden olabilir.
- Telefonunuzdaki resmi uygulama mağazasını açın.
- Yandex Pro için güncelleme olup olmadığını kontrol edin.
- Varsa güncellemeyi yükleyin.
- Uygulamayı yeniden açın.
Uygulamayı yalnızca resmi uygulama mağazasından veya Yandex’in belirttiği resmi kaynaktan indirin.
4. Adım: Android’de uygulama önbelleğini temizleyin
Android telefonlarda bozulmuş geçici veriler bazen uygulama sorunlarına yol açabilir.
Genellikle şu adımlar izlenir:
- Ayarlar → Uygulamalar bölümünü açın.
- Yandex Pro uygulamasını seçin.
- Depolama veya Depolama ve önbellek bölümüne girin.
- Önbelleği temizle seçeneğini kullanın.
Dikkat: “Verileri temizle” seçeneği farklıdır; uygulama verilerini veya oturum bilgilerini silebilir. Önce yalnızca önbelleği temizlemeyi deneyin.
iPhone’da önbelleği temizleme seçenekleri uygulamaya göre değişir. Sorun devam ederse uygulama ve iOS güncellemelerini kontrol edin.
5. Adım: Pil tasarrufu ve arka plan ayarlarını kontrol edin
Bazı telefonlar pil tasarrufu nedeniyle uygulamaların çalışmasını kısıtlayabilir.
- Yandex Pro’nun pil kullanım ayarlarını kontrol edin.
- Uygulamanın arka planda çalışmasına izin verin.
- Veri tasarrufu ayarlarının bağlantıyı kısıtlamadığından emin olun.
- Telefonun aşırı ısınıp ısınmadığını kontrol edin.
Telefon çok ısınıyorsa güvenli bir yerde durun, cihazı doğrudan güneşten uzaklaştırın ve soğumasını bekleyin. Telefonu buzdolabına veya dondurucuya koymayın.
6. Adım: İşletim sistemi ve cihaz uyumluluğunu kontrol edin
Telefonun işletim sistemi çok eskiyse veya cihaz kaynakları sınırlıysa uygulamanın kararlılığı etkilenebilir.
- Telefonunuzun sistem güncellemelerini kontrol edin.
- Güncelleme öncesinde önemli verilerinizi yedekleyin.
- Telefonunuzun Yandex Pro’nun güncel gereksinimleriyle uyumlu olduğundan emin olun.
Sorun yalnızca Yandex Pro’da değil, başka uygulamalarda da yaşanıyorsa telefonun kendisiyle ilgili bir problem olabilir.
7. Adım: Uygulamayı yeniden yüklemek gerekirse
Yukarıdaki işlemler sorunu çözmediyse uygulamayı yeniden yüklemek düşünülebilir.
Önce şu noktalara dikkat edin:
- Hesabınıza tekrar giriş yapabileceğinizden emin olun.
- Gerekli giriş bilgilerini ve doğrulama yöntemlerini hazır bulundurun.
- Uygulamayı resmi kaynaktan yeniden yükleyin.
Yeniden yükleme, hesap kısıtlamalarını veya sunucu kaynaklı sorunları çözmez.
8. Adım: Uygulama hâlâ donuyorsa destek başvurusu yapın
Yandex Pro Destek’e sorunun hangi koşullarda yaşandığını açıklayın.
Başvurunuza şu bilgileri ekleyin:
- Telefonun marka ve modeli
- Android veya iOS sürümü
- Yandex Pro uygulama sürümü
- Sorunun başladığı tarih ve saat
- Uygulamanın donduğu veya kapandığı sırada yaptığınız işlem
- Varsa hata mesajı veya ekran görüntüsü
Yandex Destek’e gönderilecek mesaj
Konu: Yandex Pro Uygulaması Donuyor veya Kapanıyor
Merhaba,
Yandex Pro uygulamam [tarih ve saat] itibarıyla donuyor / kendi kendine kapanıyor. Telefonumu yeniden başlattım ve uygulama güncellemelerini kontrol ettim ancak sorun devam ediyor.
Telefon modelim: [model]
İşletim sistemi: [Android/iOS ve sürüm]
Sorunun nedeninin incelenmesini ve çözüm için gerekli yönlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Teşekkür ederim.
Sürücüler için hızlı kontrol listesi
- Telefon yeniden başlatıldı.
- Kullanılmayan uygulamalar kapatıldı.
- Depolama alanı kontrol edildi.
- Yandex Pro güncellendi.
- Android’de uygulama önbelleği temizlendi.
- Pil tasarrufu ve arka plan ayarları kontrol edildi.
- Telefonun aşırı ısınmadığı kontrol edildi.
- Sorun devam ediyorsa destek başvurusu hazırlandı.
Sonuç
Yandex Pro’nun donması veya kapanması, uygulama sürümü, telefon belleği, pil ayarları ya da cihaz kaynaklı bir sorundan kaynaklanabilir. Kontrolleri sırayla uygulayın ve sorunun devam edip etmediğini gözlemleyin.
Uygulama normal çalışmaya başladıktan sonra bile çağrı alamıyorsanız, çağrı sorununu ayrıca değerlendirin. Hesap durumunuzun veya sipariş dağıtımını etkileyen olası teknik sorunların incelenmesi için Yandex Pro Destek’e başvurun.