Yandex Pro’da bazı sürücüler, yolculuğu kurallara uygun tamamladıkları hâlde düşük yıldız aldıklarını düşünüyor. Bu değerlendirmeler Rating puanlarını etkileyebildiği için sürücüler haklı olarak endişeleniyor.
Peki, yolcunun verdiği puanın haksız olduğunu düşünüyorsanız ne yapmalısınız?
En doğru yol, ilgili yolculuğu belirterek Yandex Pro destek ekibinden değerlendirme incelemesi istemektir.
1. Hangi durumlarda itiraz edebilirsiniz?
Aşağıdaki durumlarda inceleme talep etmeyi düşünebilirsiniz:
- Yolculukla ilgili gerçeğe aykırı bir şikâyet yapıldığını düşünüyorsanız.
- Yolcu, yaşanmamış bir olayı gerekçe göstererek düşük puan verdiyse.
- Yolculuk sırasında yaşanan bir sorunla ilgili elinizde açıklayıcı bilgi veya kanıt varsa.
- Aldığınız değerlendirmede bir hata olduğunu düşünüyorsanız.
Ancak yalnızca düşük yıldız almak, değerlendirmenin haksız olduğunu kanıtlamaz. İtirazınızı somut olay ve bilgilerle açıklamanız önemlidir.
2. Yandex Pro üzerinden nasıl itiraz edilir?
Yandex Pro uygulamasında destek bölümüne ulaşarak şu adımları izleyin:
- Yandex Pro uygulamasını açın.
- Profil bölümüne girin.
- Destek veya Destek Merkezi bölümünü açın.
- Rating, yolcu değerlendirmesi veya ilgili yolculukla bağlantılı uygun konu başlığını seçin. Böyle bir başlık görünmüyorsa en uygun destek konusunu kullanın.
- Sorunu kısa ve açık şekilde anlatın.
- Varsa yolculuk bilgilerini ve ilgili ekran görüntülerini ekleyin.
- Değerlendirmenin incelenmesini talep edin.
Menü adları uygulama sürümüne göre değişebilir. Yandex Pro destek başvuruları uygulama içinden yapılabilir. <Cite refs={[“turn693590search7″,”turn693590search4”]} />
3. İtiraz mesajı nasıl yazılmalı?
Destek ekibine öfkeli veya genel ifadelerle yazmak yerine, yaşanan olayı açıkça anlatın.
Aşağıdaki mesajı kendi durumunuza göre düzenleyebilirsiniz.
Örnek itiraz mesajı:
Merhaba,
[İlgili yolculuğun tarihini ve saatini] kapsayan değerlendirmemin incelenmesini rica ediyorum.
Yolculuk sırasında görevimi kurallara uygun şekilde yerine getirdiğimi düşünüyorum. Verilen düşük değerlendirmenin yaşanan olayla örtüşmediğini düşünüyorum.
İlgili yolculuğun ve değerlendirmenin mevcut bilgiler doğrultusunda yeniden incelenmesini rica ederim.
Teşekkür ederim.
Mesajı gönderirken tarih, saat ve olayın gerçek ayrıntılarını ekleyin. Emin olmadığınız bir konuda kesin iddiada bulunmayın.
4. İtiraz ederken hangi bilgileri eklemelisiniz?
Başvurunuzda mümkün olduğunca şu bilgileri belirtin:
- Yolculuğun tarih ve saati.
- Varsa yolculukla ilgili tanımlayıcı bilgiler.
- Düşük değerlendirmenin neden haksız olduğunu düşündüğünüz.
- Olayı açıklamaya yardımcı olabilecek ekran görüntüleri veya diğer kanıtlar.
Başka yolcuların kişisel bilgilerini gereksiz yere paylaşmayın.
5. İtiraz ettikten sonra Rating puanım geri yükselir mi?
Bu konuda kesin bir garanti yoktur.
Yandex Pro, başvuruyu kendi değerlendirme kurallarına göre inceleyebilir. Her düşük yıldızın kaldırılması veya Rating puanının geri verilmesi garanti edilmez.
Başvurunuzdan sonra yanıtı takip edin. Sorunun çözüldüğünü düşünmüyorsanız, ilk başvurunuza atıfta bulunarak ek açıklama isteyebilirsiniz.
6. Megapolis Pro düşük puanı kaldırabilir mi?
Hayır. Megapolis Pro, sürücünün Rating puanını doğrudan değiştiremez veya yolcu değerlendirmesini kendisi silemez.
Sürücülerimize doğru başvuru hazırlama ve sorunu açıklama konusunda yardımcı olabiliriz. Değerlendirmenin incelenmesi ise Yandex Pro destek ekibinin yetkisindedir.
Sık Sorulan Sorular
Yolcu haksız yere 1 yıldız verdi. Bu puan kesin silinir mi?
Hayır. İnceleme sonucunda ne karar verileceği garanti edilemez.
Art arda 5 yıldız aldım ama Rating puanım düştü. İtiraz edebilir miyim?
Puan değişiminin nedenini anlamak için destek ekibinden inceleme isteyebilirsiniz. Ancak yalnızca puanın düşmüş olması, bir değerlendirmenin hatalı olduğunu göstermez.
Destek ekibine ne yazmalıyım?
Hangi yolculukla ilgili başvuru yaptığınızı, ne yaşandığını ve neden inceleme istediğinizi açıkça yazın. Varsa ilgili kanıtları ekleyin.
Sonuç
Haksız olduğunu düşündüğünüz bir değerlendirme aldığınızda sakin kalın, ilgili yolculuğun bilgilerini hazırlayın ve Yandex Pro üzerinden inceleme talep edin.
Unutmayın: İtiraz etmek hakkınızdır; ancak değerlendirmenin kaldırılması inceleme sonucuna bağlıdır.
Megapolis Pro Akademi — Sürücülerin haklarını ve uygulama süreçlerini doğru anlaması için pratik rehberler.