Yandex Pro’da Rating puanınız düştü mü? Art arda 5 yıldız aldığınız hâlde puanınız yükselmiyor mu?
Bu durum birçok sürücünün merak ettiği konulardan biridir. Rating puanının nasıl çalıştığını anlarsanız, puanınızdaki değişimleri daha doğru değerlendirebilirsiniz.
En önemli bilgi: Rating yalnızca son aldığınız yıldızlara bakılarak belirlenmez. Önceki yolculuk değerlendirmeleriniz de puanınızı etkiler.
1. Rating nedir?
Rating, yolcuların yolculuk sonrasında size verdiği değerlendirmelerle bağlantılı olan sürücü puanıdır.
Yandex Pro’da Rating hesaplamasında son 150 yolculuk değerlendirmesi esas alınır. Bu nedenle yeni aldığınız yıldızlar, önceki değerlendirmelerinizle birlikte puanınızı etkiler.
Örneğin, uzun süre 5 yıldız aldıysanız puanınız yüksek olabilir. Ancak yeni bir düşük değerlendirme geldiğinde puanınız düşebilir.
2. Rating neden düşer?
Rating puanının düşmesinin birkaç nedeni olabilir.
1. Düşük yıldızlı değerlendirme almak
Yolcu size düşük yıldız verdiğinde Rating puanınız olumsuz etkilenebilir.
Bunun önüne geçmek için yolculuk sırasında iletişime, araç temizliğine, güvenli sürüşe ve yolculuk kurallarına dikkat edin.
2. Eski değerlendirmelerin hesaplamadan çıkması
Rating son 150 değerlendirmeyle bağlantılı olduğundan, yeni değerlendirmeler geldikçe eski değerlendirmeler hesaplamanın dışında kalabilir.
Bu nedenle yalnızca yeni aldığınız yıldızlara bakarak puanın nasıl değişeceğini kesin olarak tahmin edemezsiniz.
3. Art arda 5 yıldız alsanız bile puanın yükselmemesi
Beş yıldız almak olumlu bir değerlendirmedir ancak puanın her seferinde yükselmesini garanti etmez.
Önceki değerlendirmelerin değişen etkisi ve sistemin hesaplaması nedeniyle Rating aynı kalabilir veya farklı yönde değişebilir.
4. Puan değişiminin hemen görünmemesi
Bazen puan değişimini uygulamada hemen göremeyebilirsiniz. Bir süre sonra tekrar kontrol edin.
Puanınızdaki değişimi açıklayamıyorsanız Yandex Pro destek ekibinden inceleme isteyin.
3. Rating nasıl yükselir?
Rating puanınızı iyileştirmek için aşağıdaki kurallara dikkat edin.
1. Yolculara saygılı davranın
Yolcuyu nazikçe karşılayın, iletişim sırasında sakin olun ve gereksiz tartışmalardan kaçının.
2. Aracınızı temiz tutun
Aracın iç ve dış temizliğine dikkat edin. Yolcunun rahat ve temiz bir ortamda seyahat etmesini sağlayın.
3. Yolcu alma noktasına doğru ulaşın
Uygulamada gösterilen A noktasına ilerleyin. Gerçekten bu noktaya ulaştığınızda ULAŞTI butonuna basın.
4. Yolculuğu doğru başlatın
Yolcu araca binmeden yolculuğu başlatmayın. Yolculuk işlemlerini uygulamadaki talimatlara uygun şekilde gerçekleştirin.
5. Rota kurallarına uyun
Uygulamanın gösterdiği rotayı takip edin. Yolcu farklı bir rota isterse, mümkün olduğunda değişikliği uygulama üzerinden doğru şekilde yapın.
6. Güvenli sürüş yapın
Trafik kurallarına uyun, ani ve gereksiz manevralardan kaçının. Yolculuk boyunca yolcunun güvenliğini öncelikli tutun.
7. Yolculuğu doğru tamamlayın
Yolculuk bittiğinde işlemleri uygulamada doğru şekilde tamamlayın ve ödeme yöntemini kontrol edin.
Unutmayın: Bu davranışlar olumlu yolcu deneyimini destekler ancak her yolcunun 5 yıldız vereceği veya Rating puanının belirli sürede yükseleceği garanti edilemez.
4. Rating puanımı kaç tane 5 yıldız yükseltir?
Bu sorunun herkes için geçerli tek bir cevabı yoktur.
Rating, son 150 değerlendirmeyle bağlantılı olduğu için sonuç mevcut değerlendirmelerinize ve yeni gelen değerlendirmelere bağlıdır.
Bu nedenle “5 tane 5 yıldız alırsanız puanınız kesin yükselir” gibi bir kural doğru değildir.
5. Haksız değerlendirme aldığımı düşünüyorsam ne yapmalıyım?
Bir yolcunun size haksız yere düşük puan verdiğini düşünüyorsanız Yandex Pro uygulamasındaki destek bölümünden başvuru yapın.
Başvurunuzda:
- Yolculuğun tarihini ve saatini belirtin.
- Durumu kısa ve anlaşılır şekilde açıklayın.
- Varsa ilgili bilgileri veya kanıtları paylaşın.
- Değerlendirmenin incelenmesini talep edin.
Yandex, değerlendirmeleri kendi sistem ve kurallarına göre inceleyebilir. Her düşük puanın kaldırılacağı garanti değildir.
6. Rating ile Pro Puan aynı mı?
Hayır, Rating ve Pro Puan farklı göstergelerdir.
Rating: Yolcu değerlendirmeleriyle bağlantılıdır.
Pro Puan: Yandex Pro’nun belirlediği kriterlere göre hesaplanan ayrı bir puandır.
Birinin yükselmesi diğerinin de otomatik olarak yükseleceği anlamına gelmez.
Megapolis Pro, sürücünün Rating veya Pro Puanını doğrudan değiştiremez. Bu konudaki inceleme ve itirazlar için Yandex Pro desteğine başvurulmalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Rating puanım 4,97’den 4,86’ya düştü. Neden?
Bu değişimin kesin nedeni yalnızca puana bakılarak belirlenemez. Değerlendirmelerinizi ve puan durumunuzu kontrol edin; açıklama bulamazsanız Yandex Pro desteğinden inceleme isteyin.
Art arda 5 yıldız aldım ama Rating yükselmedi. Bu hata mı?
Tek başına bu durum hata olduğunu göstermez. Önceki değerlendirmelerin etkisi ve hesaplama süreci sonucu etkileyebilir.
Megapolis Pro Rating puanımı yükseltebilir mi?
Hayır. Megapolis Pro puanı doğrudan değiştiremez. İtiraz ve inceleme için Yandex Pro desteğine başvurmanız gerekir.
Sonuç
Rating puanınızı korumak ve iyileştirmek için her yolculukta kaliteli hizmet sunmaya, yolcu ile doğru iletişim kurmaya ve uygulama kurallarına uymaya dikkat edin.
Puanınızı yalnızca tek bir yolculuğa göre değerlendirmeyin. Değişimleri takip edin ve açıklayamadığınız düşüşlerde Yandex Pro desteğinden yardım isteyin.
Megapolis Pro Akademi — Daha bilinçli sürücülük için pratik bilgiler.