Yandex Pro uygulaması selfie doğrulaması istediğinde sürücünün yüzünü telefon kamerasıyla çekmesi gerekir. Fotoğraf kabul edilmezse veya doğrulama tamamlanamazsa sürücü sipariş alamama sorunuyla karşılaşabilir.
Bu durumda panik yapmayın. Önce fotoğraf koşullarını kontrol edin, ardından uygulamanın yönlendirmelerini izleyin.
1. Adım: Yüzünüzün net göründüğünden emin olun
Selfie çekerken şu kurallara dikkat edin:
- Yüzünüz kamerada tamamen ve net şekilde görünsün.
- Gözleriniz açık olsun.
- Yüzünüzü ekranın gösterdiği çerçevenin içine yerleştirin.
- Fotoğraf sırasında başka bir kişinin yüzü kadraja girmesin.
- Telefon kamerasının lensini temizleyin.
Yüzünüzün bir bölümü karanlıkta kalıyorsa veya görüntü bulanıksa doğrulama başarısız olabilir.
2. Adım: Aydınlatmayı düzeltin
Karanlık ortamda veya doğrudan güneş ışığı altında çekilen fotoğraflar yüzün net algılanmasını zorlaştırabilir.
- Yeterli ve dengeli ışık bulunan bir yere geçin.
- Işığın yüzünüze önden gelmesini sağlayın.
- Yüzünüzde sert gölgeler oluşmamasına dikkat edin.
- Kamerada yansıma veya parlama varsa konumunuzu değiştirin.
Özellikle gece yapılan doğrulamalarda yüzün yeterince aydınlık olması önemlidir.
3. Adım: Gözlük ve başlıkları kontrol edin
Doğrulama sırasında mümkünse güneş gözlüğünüzü ve yüzünüzü kapatan aksesuarları çıkarın.
- Şapka veya başlık yüzünüzü kapatmasın.
- Gözleriniz net görünsün.
- Yüzünüzü kameraya doğru tutun.
- Uygulamanın ekrandaki talimatlarına uyun.
Kimliğinizin doğru biçimde tanınmasını engelleyebilecek unsurları ortadan kaldırın.
4. Adım: Kamera ve uygulama izinlerini kontrol edin
Kamera açılmıyor veya selfie çekilemiyorsa telefon ayarlarını inceleyin.
Android:
- Ayarlar bölümünü açın.
- Uygulamalar → Yandex Pro bölümüne girin.
- İzinler kısmını açın.
- Kamera izninin etkin olduğunu kontrol edin.
iPhone:
- Ayarlar bölümünü açın.
- Gizlilik ve Güvenlik → Kamera bölümüne girin.
- Yandex Pro için kamera erişimini kontrol edin.
Sorun devam ederse uygulamayı kapatıp yeniden açın ve telefonunuzu yeniden başlatın.
5. Adım: Doğrulamayı yeniden deneyin
Fotoğraf kabul edilmediyse uygulamanın gösterdiği açıklamayı okuyun. Aydınlatmayı, kamera konumunu ve yüzünüzün kadrajdaki yerini düzelterek yeniden deneyin.
Yandex’in bazı sürücü yardım sayfalarında, selfie kabul edilmediğinde fotoğraf kalitesini düzeltip doğrulamayı tekrarlama önerilmektedir. Ancak deneme sayısı ve işlem adımları hesabınıza ve kullanılan doğrulama akışına göre değişebilir. <Cite refs={[“turn822738search4”]}/>
Önemli: Başka bir kişinin fotoğrafını kullanmayın, ekran görüntüsü göndermeyin ve doğrulamayı atlatmaya çalışmayın. Kontrolü kendi yüzünüzle, uygulamanın kamera ekranından tamamlayın.
6. Adım: Selfie kabul edildiği hâlde sipariş alamıyorsanız
Doğrulama tamamlanmasına rağmen sipariş alamıyorsanız:
- Uygulamada doğrulamanın tamamlandığını kontrol edin.
- Profil veya Sorun Giderme bölümündeki uyarıları inceleyin.
- Uygulamayı yeniden açın.
- Hesabınızın sipariş almaya uygun olup olmadığını Yandex Destek’e sorun.
Selfie doğrulamasının tamamlanması, çağrıların hemen başlayacağını garanti etmez. Başka bir teknik sorun veya hesap kısıtlaması da söz konusu olabilir.
7. Adım: Selfie doğrulaması sürekli başarısız oluyorsa
Tekrarlanan denemelere rağmen fotoğraf kabul edilmiyorsa Yandex Pro uygulamasındaki destek bölümünden başvuru oluşturun.
Başvurunuzda şu bilgileri belirtin:
- Doğrulama yaptığınız tarih ve saat
- Ekranda görünen hata mesajı
- Fotoğraf çekilemediği mi, yoksa çekilen fotoğrafın reddedildiği mi
- Doğrulama sonrasında siparişlere erişiminizin olup olmadığı
- Telefon modeliniz ve uygulama sürümünüz
Yandex Destek’e gönderilecek mesaj
Konu: Selfie Doğrulaması Başarısız Oluyor
Merhaba,
Yandex Pro uygulamasında selfie doğrulamasını tamamlayamıyorum. Yüzümün net görünmesine, aydınlatmaya ve kamera izinlerine dikkat etmeme rağmen doğrulama başarısız oluyor.
Sorunun incelenmesini, hesabımın doğrulama durumunun kontrol edilmesini ve siparişlere yeniden erişebilmem için izlemem gereken adımların bildirilmesini rica ediyorum.
Hata mesajı: [Varsa hata mesajını yazın]
Tarih ve saat: [Belirtin]
Teşekkür ederim.
Sürücüler için kısa kontrol listesi
- Yüzüm net ve tamamen görünüyor.
- Ortam yeterince aydınlık.
- Gözlük veya başlık yüzümü kapatmıyor.
- Kamera izni açık.
- Uygulamanın gösterdiği talimatları izledim.
- Hata devam ediyorsa ekran görüntüsü ve bilgilerle destek başvurusu hazırladım.
Sonuç
Selfie doğrulaması başarısız olduğunda önce fotoğraf kalitesini, aydınlatmayı ve kamera izinlerini kontrol edin. Sorun devam ederse uygulamadaki destek bölümünden inceleme talep edin.
Doğrulama tamamlanmadığı için siparişlere erişiminiz kısıtlandıysa bunu başvurunuzda açıkça belirtin. Hesap durumunuz ve erişimin yeniden açılması için gereken işlem, Yandex’in incelemesi sonucunda netleşecektir.