Yandex Pro’da çevrim içi olduğunuz hâlde çağrı alamıyorsanız hesabınızda sipariş almanızı etkileyen bir kısıtlama olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir.
Özellikle 24–48 saattir hiç çağrı alamıyorsanız, telefon ve GPS ayarlarını kontrol etmenin yanı sıra hesap durumunuzun da incelenmesini istemelisiniz.
Önemli: Çağrı alamamanız tek başına hesabınızın kısıtlandığını göstermez. Sorun teknik bağlantıdan, bölgesel talep yoğunluğundan veya başka nedenlerden de kaynaklanabilir.
1. Adım: Yandex Pro uygulamasındaki uyarıları kontrol edin
Yandex Pro uygulamasını açın ve hesabınızla ilgili görünen uyarıları inceleyin.
Şunlara dikkat edin:
- Hesap veya belge doğrulamasıyla ilgili bildirimler
- Uygulamada görünen hata mesajları
- Sipariş almaya hazır olmadığınızı belirten durumlar
- Hesabınızın kullanımını etkileyebilecek bildirimler
Her kısıtlama mutlaka aynı şekilde görüntülenmeyebilir. Bu nedenle uyarı görmemeniz, hiçbir sorun olmadığını kesin olarak kanıtlamaz.
2. Adım: Hesabınızın sipariş almaya uygun olup olmadığını kontrol ettirin
Uygulama normal çalışıyor ancak çağrı alamıyorsanız Yandex Pro Destek üzerinden hesabınızın durumunun incelenmesini isteyin.
Şu sorulara açık yanıt talep edin:
- Hesabım şu anda sipariş almaya uygun mu?
- Sipariş almamı etkileyen bir kısıtlama var mı?
- Varsa kısıtlamanın nedeni nedir?
- Benden tamamlamam gereken bir işlem veya doğrulama isteniyor mu?
Bu sorular, yalnızca “Neden çağrı alamıyorum?” diye yazmaktan daha açıklayıcı bir başvuru hazırlamanıza yardımcı olur.
3. Adım: Teknik sorunları eleyin
Hesap durumunu kontrol ettirirken aşağıdaki ayarları da inceleyin:
- Mobil internet bağlantısı
- GPS ve hassas konum izinleri
- Pil tasarrufu ve arka planda çalışma ayarları
- Yandex Pro uygulamasının güncel olması
- Uygulamadaki Profil → Sorun Giderme bölümü
Ayarlar doğruysa ve sorun devam ediyorsa bunu destek başvurunuzda belirtin.
4. Adım: Rating ve Pro Puanı hesap kısıtlamasıyla karıştırmayın
Rating ve Pro Puan, hesap kısıtlamasıyla aynı şey değildir.
Puanlarınızın düşmesi, tek başına hesabınızın kısıtlandığını göstermez. Aynı şekilde puanlarınızın normal görünmesi de hesabınızla ilgili bütün sorunları dışlamaz.
Kesin değerlendirme için hesabın durumunun ve varsa ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini isteyin.
5. Adım: İş ortağı değişikliğini kontrol edin
İş ortağı değişikliğinden sonra çağrı alamıyorsanız şu noktaları kontrol edin:
- Değişiklik işlemi tamamlandı mı?
- Yandex Pro hesabınızda doğru iş ortağı görünüyor mu?
- Hesabınız sipariş almaya hazır durumda mı?
- Sorun değişiklikten hemen sonra mı başladı?
Diğer iş ortağında daha önce çağrı almış olmanız, mevcut durumda kesinlikle bir kısıtlama bulunduğunu kanıtlamaz. Ancak değişiklik tarihi, sorunun araştırılması için önemli bir bilgidir.
6. Adım: Yandex Destek’e başvurun
Yandex Pro uygulamasında profil bölümünden destek veya teknik destek alanına girerek başvuru oluşturun. Menü adları uygulama sürümüne göre değişebilir.
Başvurunuza şu bilgileri ekleyin:
- Çağrı alamadığınız tarih ve saat
- Bulunduğunuz şehir ve bölge
- Sorunun ne kadar süredir devam ettiği
- Yaptığınız teknik kontroller
- Varsa hata mesajları ve ekran görüntüleri
- İş ortağı değişikliği yapıldıysa değişikliğin tarihi
Yandex Destek’e gönderilecek mesaj
Konu: Hesap Durumu ve Olası Kısıtlama Kontrolü
Merhaba,
Yandex Pro uygulamasında [tarih ve saat] itibarıyla çağrı alamıyorum. İnternet, GPS, konum izinleri ve uygulama ayarlarımı kontrol etmeme rağmen sorun devam ediyor.
Hesabımın sipariş almaya uygun durumda olup olmadığının ve sipariş almamı etkileyen herhangi bir kısıtlama veya teknik sorun bulunup bulunmadığının incelenmesini rica ediyorum.
Bir kısıtlama mevcutsa nedeninin, varsa tamamlamam gereken işlemlerin ve sorunun çözümü için izlemem gereken adımların tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Teşekkür ederim.
7. Megapolis Pro’dan destek alın
Megapolis Pro sürücüsüyseniz sorunun başlangıç zamanını, bulunduğunuz bölgeyi ve yaptığınız kontrolleri iş ortağınıza iletin.
Megapolis Pro, bilgilerin düzenlenmesine ve destek başvurusunun hazırlanmasına yardımcı olabilir. Ancak Yandex Pro’nun hesap kısıtlamalarını, Rating veya Pro Puan değerlerini doğrudan değiştiremez.
Sonuç
Yandex Pro hesabınızda kısıtlama olup olmadığını anlamanın en güvenilir yolu, uygulamadaki uyarıları kontrol etmek ve destek ekibinden hesabınızın sipariş almaya uygunluğunu incelemesini istemektir.
24–48 saattir çağrı alamıyorsanız yalnızca telefon ayarlarıyla yetinmeyin. Sorunun başlangıç tarihini ve yaptığınız kontrolleri belgeleyerek destek başvurusu oluşturun. Kısıtlama olup olmadığı, hesabınız incelenmeden kesin olarak söylenemez.