Yandex Pro’da çevrim içi olduğunuz hâlde çağrı alamıyorsanız hemen hesabınızda kısıtlama olduğunu düşünmeyin. Sorun telefon ayarlarından, GPS bağlantısından, uygulamadan, hesap durumundan veya bölgedeki çağrı yoğunluğundan kaynaklanabilir.
Bu rehberde, çağrı alamama sorununu adım adım kontrol edebilirsiniz.
1. Adım: Çevrim içi durumunuzu kontrol edin
- Yandex Pro uygulamasını açın.
- Sipariş almaya hazır durumda olduğunuzu kontrol edin.
- Uygulamada mola veya pasif durumun açık olmadığından emin olun.
- Ekranda bir uyarı ya da hata mesajı varsa not edin.
Kontrol: Uygulama açık olsa bile sipariş almaya hazır durumda değilseniz çağrı gelmeyebilir.
2. Adım: İnternet bağlantınızı kontrol edin
Telefonunuzda mobil internetin çalıştığından emin olun.
- Bir internet sayfası açarak bağlantıyı test edin.
- Mobil interneti kapatıp tekrar açın.
- Gerekirse uçak modunu kısa süre açıp kapatın.
- Bağlantı sorunu devam ediyorsa telefonunuzu yeniden başlatın.
İnternet bağlantısının olması tek başına çağrı geleceğini garanti etmez; ancak bağlantı sorununun elenmesi için önemlidir.
3. Adım: GPS ve konum ayarlarını kontrol edin
Telefonunuz konumunuzu doğru belirleyemiyorsa uygulamanın çalışması etkilenebilir.
- Telefonun konum hizmetlerini açın.
- Yandex Pro için gerekli konum izinlerini etkinleştirin.
- Hassas konum ayarını kontrol edin.
- Kapalı otopark, tünel veya GPS sinyalinin zayıf olduğu yerlerden çıkın.
- Telefonun konumu haritada doğru gösterip göstermediğini kontrol edin.
4. Adım: Pil tasarrufu ve bildirim ayarlarını kontrol edin
Bazı telefonlarda pil tasarrufu, uygulamanın arka plandaki çalışmasını kısıtlayabilir.
- Yandex Pro için pil kullanım kısıtlamalarını kontrol edin.
- Uygulamanın arka planda çalışmasına izin verin.
- Bildirim izinlerini ve çağrı sesini kontrol edin.
- Telefonun sessiz modda olmadığından emin olun.
Bildirim sorunu ile hiç çağrı atanmaması aynı şey değildir. Bildirim gelmiyorsa çağrı geçmişini ve uygulama ekranını da kontrol edin.
5. Adım: Yandex Pro uygulamasını kontrol edin
- Uygulamanın güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.
- Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.
- Telefonu yeniden başlatın.
- Uygulamadaki Profil → Sorun Giderme bölümünü kontrol edin.
Uygulamayı silip yeniden yüklemeden önce giriş bilgilerinizi bildiğinizden ve hesabınıza yeniden erişebileceğinizden emin olun. Yeniden yükleme, hesapla ilgili bir sorunu mutlaka çözmez.
6. Adım: Hesap durumunuzu inceletin
Yukarıdaki kontrollerden sonra hâlâ çağrı alamıyorsanız hesabınızın durumunu kontrol ettirin.
Şunları inceleyin:
- Hesabınızda bir uyarı veya kısıtlama var mı?
- Uygulama sipariş almaya hazır olduğunuzu gösteriyor mu?
- Rating ve Pro Puan bilgilerinizde yakın zamanda değişiklik oldu mu?
- Aynı bölgede ve aynı saatlerde çalışan diğer sürücüler çağrı alıyor mu?
Rating veya Pro Puan değeriniz tek başına çağrı alamama nedenini kanıtlamaz. Kesin değerlendirme için hesap ve sistem kayıtlarının incelenmesi gerekir.
7. Adım: Farklı saat ve bölgelerde kontrol edin
Çağrı yoğunluğu günün saatine, yolcu talebine ve aynı bölgede çalışan sürücü sayısına göre değişebilir.
Uygun ve güvenli bir noktada farklı saatlerde durumu kontrol edin. Aynı bölgede diğer sürücüler çağrı alırken siz uzun süre hiç çağrı alamıyorsanız bunu destek başvurunuzda özellikle belirtin.
8. Adım: Yandex Destek’e başvurun
Sorun devam ediyorsa Yandex Pro uygulamasındaki destek bölümünden başvuru oluşturun.
Aşağıdaki mesajı kullanabilirsiniz:
Konu: Yandex Pro Çağrı Alamama Sorunu
Merhaba,
Yandex Pro uygulamasında [tarih ve saat] itibarıyla çağrı alamıyorum. İnternet, GPS, konum izinleri ve uygulama ayarlarımı kontrol ettim ancak sorun devam ediyor.
Bulunduğum bölge: [şehir ve bölge]
Sorunun başlangıcından bu yana geçen süre: [süre]
Hesabımda sipariş almamı engelleyen bir kısıtlama veya teknik sorun olup olmadığının incelenmesini rica ediyorum. Çağrı alamama nedeninin kontrol edilerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gerekli ekran görüntülerini başvuruya ekledim.
Teşekkür ederim.
9. Adım: Megapolis Pro’dan destek isteyin
Megapolis Pro’ya kayıtlıysanız sorunun başlangıç saatini, bulunduğunuz bölgeyi ve yaptığınız kontrolleri iş ortağınıza iletin.
Megapolis Pro, sorunun belgelenmesi ve destek başvurusunun hazırlanması konusunda yardımcı olabilir. Ancak Yandex Pro’nun çağrı dağıtım sistemine veya Rating ve Pro Puan değerlerine doğrudan müdahale edemez.
Sorun devam ediyorsa ne yapmalısınız?
- Birkaç saattir çağrı alamıyorsanız: Önce teknik ayarları ve çevrim içi durumunuzu kontrol edin.
- 24–48 saattir hiç çağrı alamıyorsanız: Kontrolleri belgeleyin ve Yandex Destek’e başvurun.
- Aynı bölgede diğer sürücüler çağrı alıyorsa: Hesabınızın ve olası teknik sorunların özellikle incelenmesini isteyin.
- Uygulamada hata veya kısıtlama mesajı varsa: Mesajın ekran görüntüsünü alın ve başvurunuza ekleyin.
Önemli: Bu adımlar sorunun kaynağını bulmaya yardımcı olur ancak çağrıların kesin olarak geri geleceğini garanti etmez. Çağrı alamamanızın gerçek nedeni, gerektiğinde hesap ve sistem kayıtları incelenerek belirlenebilir.